Departemen Kendaraan Bermotor Nevada meluncurkan situs web dan logonya yang baru didesain ulang Rabu menjelang rencana ambisius empat tahun untuk menambahkan sebagian besar layanannya secara online.
Upaya Transformasi DMV (DTE) adalah proyek senilai $114 juta untuk membawa departemen ke abad ke-21, menghilangkan kebutuhan untuk melakukan kunjungan langsung untuk menyelesaikan sebagian besar transaksi.
Bersamaan dengan tampilan situs web dan logo baru, DMV mengubah alamat webnya menjadi dmv.nv.gov, agar departemen tersebut sejalan dengan gaya yang digunakan oleh sebagian besar lembaga pemerintah negara bagian lainnya.
Langkah digital telah dipertimbangkan, tetapi prosesnya dipercepat oleh isu-isu yang muncul selama pandemi, kata Direktur DMV Julie Butler kepada Review-Journal akhir tahun lalu. Setelah penutupan multi-bulan pada tahun 2020, DMV mengalami tumpukan transaksi yang parah dan banyak pelanggan tidak dapat menjadwalkan janji temu tepat waktu.
Departemen tersebut tidak membangun sistem komputer baru untuk meluncurkan layanan yang diperluas secara online sekaligus. Sebaliknya, DMV akan meluncurkan layanan baru secara bertahap, satu per satu, selama empat tahun ke depan.
“Transformasi sedang berlangsung,” kata Butler. “Kami sedang dalam proses membersihkan database DMV agar siap untuk pindah ke platform baru… Apa yang sedang kami kerjakan sekarang disebut roadmap. Peta jalan akan menguraikan urutan dan kerangka waktu spesifik untuk setiap inisiatif.”
Butler berharap peta jalan tersebut akan selesai dalam beberapa minggu mendatang.
DMV membawa mitra eksternal, Slalom dan Mission Critical Partners, untuk membantu menyesuaikan infrastruktur online dan mengawasi aspek penjaminan mutu program.
DMV mengharapkan 25 karyawan senior akan dipromosikan untuk bekerja langsung pada inisiatif layanan online.
Karena lebih banyak layanan diperkenalkan secara online selama empat tahun ke depan, waktu yang dihabiskan pelanggan di kantor DMV akan terus berkurang.
“Anda dapat melihat waktu tunggu di kantor DMV berkurang saat layanan online baru diperkenalkan,” kata Butler. “Kami tidak akan menutup kantor kami. Kami akan membuatnya tetap terbuka untuk mereka yang memiliki transaksi kompleks dan untuk pelanggan yang hanya lebih memilih interaksi tatap muka.”
Perpindahan ke operasi online-berat tidak akan mengakibatkan pengurangan tenaga kerja DMV, kata Butler.
“Kami akan membutuhkan semua karyawan kami saat ini,” katanya. “Jika mereka tidak bekerja di konter, mereka akan membantu pelanggan secara online.”
Beberapa transaksi, seperti mendapatkan ID asli, masih mengharuskan pengendara untuk melakukan kunjungan langsung. Semua warga negara AS harus mendapatkan ID asli paling lambat 3 Mei 2023 untuk bepergian ke dalam negeri, kecuali mereka memiliki paspor yang masih berlaku.
DMV ingin mengurangi waktu yang dihabiskan pelanggan di kantor untuk menyelesaikan transaksi itu. Agensi bertujuan untuk memungkinkan masyarakat untuk memuat dokumen yang diperlukan ke dalam sistem baru sebelum kunjungan DMV mereka, memastikan bahwa semua yang mereka butuhkan untuk mendapatkan kartu identitas adalah valid.
“Mereka dapat berkomunikasi dengan teknisi DMV sebelum mereka datang ke kantor dan memastikan mereka memiliki dokumen yang benar sebelum mereka masuk ke kantor untuk membuat kunjungan itu berhasil pada percobaan pertama,” kata Butler.
Hubungi Mick Akers di makers@reviewjournal.com atau 702-387-2920. Mengikuti @mikkakers di Twitter.