Apakah diperlukan karena kekurangan staf, untuk menghormati jarak sosial atau mungkin hanya untuk menghemat uang, salah satu fasilitas utama yang membedakan hotel dari rumah Anda – tata graha harian – menghilang.
Hari-hari kembali ke selimut bebas kerut mungkin sudah berakhir. Lupakan handuk segar dan terimalah bahwa sampah Anda tidak akan pernah dibuang selama Anda menginap.
Tren tidak ada lagi tata graha harian – meskipun sebagian besar diprakarsai oleh COVID-19 – telah menjadi norma di banyak hotel. Pada hari-hari awal pandemi, ketika penularan lebih merupakan misteri, banyak hotel menghentikan layanan tata graha untuk mengurangi kontak antara orang asing. Tapi lebih dari dua tahun kemudian, rumah tangga masih belum kembali.
Kebijakan Marriott berbeda-beda di setiap properti, tetapi tata graha umumnya hanya ditawarkan berdasarkan permintaan, dengan semua kamar dibersihkan secara otomatis setiap enam malam. Default Hilton tidak lagi membersihkan setiap hari di sebagian besar properti kecuali diminta. Walt Disney World telah mengurangi layanan menjadi tata graha ringan setiap dua hari sekali. Ini termasuk penggantian handuk dan pembuangan sampah, tetapi tidak termasuk layanan yang mungkin Anda harapkan, seperti merapikan tempat tidur.
Hotel lain memiliki jadwal, seperti Hotel Solares di Santa Cruz, California: Masa inap tiga malam atau kurang tidak dilayani, sedangkan masa inap enam malam atau kurang dibersihkan satu kali. Hotel merekomendasikan agar Anda meninggalkan sampah di luar pintu Anda.
Pengurangan layanan itu tidak selalu diterima.
“Para tamu tidak ingin bertanya setiap kali mereka ingin sampah mereka dikosongkan atau handuk kotor diganti,” kata D. Taylor, presiden internasional Unite Here – serikat pekerja perhotelan AS dan Kanada – dalam pernyataan yang disiapkan. “Tanpa pembersihan, apa yang menghentikan sebuah hotel menjadi Airbnb yang lebih mahal?”
Mengapa memotong tata graha hotel?
Dalam banyak kasus, pemotongan mungkin lebih tentang uang daripada keamanan. Untuk beberapa hotel, tidak ada cukup uang untuk menutup biaya. Bagi yang lain, ini adalah kesempatan untuk memanfaatkannya lebih banyak.
Tenaga kerja, biaya material pada tingkat tertinggi
Kekurangan tenaga kerja dan material nasional sangat memukul hotel. Misalnya, industri rekreasi dan perhotelan kehilangan 8,2 juta pekerjaan pada bulan Maret dan April 2020, penurunan lapangan kerja sebesar 49%, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Meskipun ada harapan lagi (pekerjaan yang berhubungan dengan perjalanan sekarang menjadi salah satu sektor dengan pertumbuhan tercepat akhir-akhir ini), industri ini masih kekurangan sekitar 1,5 juta pekerjaan dari tingkat pra-pandemi.
Sementara itu, masalah rantai pasokan dan inflasi sedang berlangsung. Hotel melaporkan peningkatan biaya pembersihan dan perlengkapan rumah tangga sebesar 79%, menurut survei American Hotel & Lodging Association November 2021 terhadap sekitar 500 operator hotel.
Peluang untuk keuntungan yang lebih tinggi
Operator hotel lain dengan tegas mengatakan ini tentang uang.
“Pekerjaan yang kami lakukan saat ini di setiap merek kami … adalah tentang menjadikan mereka bisnis dengan margin lebih tinggi dan menciptakan lebih banyak efisiensi tenaga kerja,” kata CEO Hilton Christopher Nassetta selama panggilan pendapatan investor pada Februari 2021. “Saat kami datang keluar dari krisis, bisnis tersebut akan memiliki margin yang lebih tinggi dan membutuhkan lebih sedikit tenaga kerja daripada sebelum COVID.”
Dapatkan keluarga berlibur
— Teliti sebelum memesan: Hotel biasanya memposting prosedur pembersihan secara online. Cari halaman di masing-masing situs web hotel yang diberi label seperti “fasilitas” atau “keamanan COVID-19”. Jika kalender pembersihan tidak sesuai standar, pertimbangkan untuk memesan di tempat lain.
— Pesan hotel mewah: Sebagian besar hotel mewah tidak hadir dalam tren ini. Beberapa merek Hilton, termasuk Waldorf Astoria Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, dan Conrad Hotels & Resorts, masih menawarkan tata graha harian. Sebagian besar Four Seasons menawarkan tata graha dua kali sehari.
Tapi ini tidak selalu benar. Grand Floridian Resort & Spa Disney – sering dianggap sebagai resor paling mewah di Walt Disney World – menawarkan tata graha hanya setiap hari, seperti semua resor Disney. Tarif per malam berkisar dari $757 hingga $4.428, menurut situs web data taman hiburan TouringPlans.com.
— Layanan permintaan: Tentu saja, memesan hotel mewah bisa menjadi solusi mahal yang tidak realistis. Tapi inilah trik lain yang bisa berhasil bahkan di hotel murah: Tanyakan dengan baik.
Bersikaplah sopan, dan staf mungkin merasa kasihan atas kekacauan Anda. Lagi pula, mereka juga tidak ingin bau busuk dari makanan laut yang dibawa pulang dari kamar Anda. Dan pasir pantai yang Anda telusuri dapat dengan mudah menyebar jika tidak segera disedot.
Untuk hotel yang layanan tata graha tersedia berdasarkan permintaan, Anda biasanya dapat menanyakannya saat check-in. Hotel lain mengharuskan Anda untuk memintanya setiap hari.
Garis bawah
Beberapa ekonom telah melampirkan kata baru untuk fenomena ini di mana, alih-alih menaikkan harga, perusahaan memotong layanan yang sebelumnya disediakan: skimpflasi. Skimpflasi dapat berarti berkurangnya staf, sehingga antrean atau waktu tunggu telepon menjadi lebih lama. Ini bisa melibatkan berakhirnya headphone gratis di pesawat atau layanan roti restoran.
Dan bagi banyak pelancong, skimpflasi dalam bentuk tidak adanya tata graha harian telah menjadi tren yang sangat tidak menyenangkan dan – secara harfiah – berantakan.
— Artikel ini diberikan kepada The Associated Press oleh situs keuangan pribadi NerdWallet. Sally French adalah seorang penulis di NerdWallet.