Perusahaan asuransi Cragin & Pike telah menelepon ke rumah Las Vegas sejak 1909. Dan perusahaan berusia 113 tahun, yang sejarahnya termasuk mengasuransikan kasino hotel Flamingo Bugsy Siegel pada tahun 1949, terus berkembang dan mencapai yang pertama — termasuk mempekerjakan istri pertama dan istri pertamanya. Pemegang saham Hispanik tahun ini.
Dulcinea Rongavilla, yang memulai perannya sejak 1 Januari lalu, sudah tidak asing lagi dengan bisnis asuransi.
Penduduk asli Tucson, Arizona ini mendapatkan pekerjaan operasional pertamanya di Cigna Healthcare, berfokus pada asuransi jiwa dan kesehatan, tak lama setelah lulus dari University of Arizona pada tahun 1995. Dia segera menyadari bahwa dia lebih suka bekerja langsung dengan klien dan menjadi broker asuransi pada tahun 2002.
Peran itu membuatnya pindah dari Tucson ke Phoenix dan kemudian Las Vegas, sebuah perjalanan yang dia gambarkan sebagai pergi dari “gurun yang terlalu kecil, gurun yang terlalu besar ke gurun yang sempurna.”
Dan lebih dari 17 tahun setelah pindah ke “gurun yang sempurna”, dia memasuki babak baru dalam kariernya membantu pemilik bisnis dengan program tunjangan karyawan mereka.
Rongavilla duduk bersama Review-Journal untuk membahas pentingnya peran barunya, bagaimana perubahan karier yang singkat memberinya wawasan baru dan satu hal yang dia lakukan setiap hari untuk tetap fokus. Wawancara telah diedit untuk panjang dan kejelasan.
Bagaimana perasaan Anda tidak hanya menjadi wakil presiden eksekutif, tetapi juga wanita pertama perusahaan dan pemegang saham Hispanik pertama?
Dalam industri ini dan hanya dengan melihat datanya, ini menunjukkan pasti ada ruang untuk keterlibatan dari semua sisi, tetapi sangat menyenangkan menjadi orang di Cragin & Pike. Saya merasa terhormat diakui sebagai orang yang dapat mengikuti jejak mitra sebelumnya, individu yang benar-benar telah menciptakan warisan bersama kami sebagai perusahaan tertua kedua di Las Vegas dan agen asuransi tertua di Nevada. Ini benar-benar memberikan kesempatan untuk membawa warisan itu lebih jauh dan menunjukkan kepada wanita dan pria muda bahwa jika Anda dikelilingi oleh orang-orang hebat dan Anda melakukan hal yang benar dan Anda adalah orang yang baik, hal-hal baik akan datang. Dan saya ingin terus membayarnya karena berkaitan dengan bekerja dengan wanita muda dan pria muda.
Apa yang ingin Anda capai dalam peran baru Anda?
Saya pikir ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk berada di sini selama delapan tahun, kemudian mengambil peran kepemimpinan dan masih bisa bekerja dengan individu yang sama dan berada di sana dengan cara yang mungkin sedikit berbeda. Secara keseluruhan, saya fokus untuk benar-benar membangun budaya yang sudah ada untuk menemukan cara melibatkan semua departemen. Dan melanjutkan jalan yang sama dalam melakukan apa yang saya lakukan, menciptakan hubungan dan kesempatan untuk mengembangkan Cragin & Pike. Karyawan juga adalah segalanya bagi apa yang kami lakukan dan siapa kami sebagai agensi, jadi menyediakan alat dan sumber daya untuk pertumbuhan dan pengembangan – pribadi dan profesional – bagi karyawan adalah bidang yang sangat saya sukai.
Sudah hampir dua tahun sejak pandemi COVID-19 memengaruhi bisnis di negara bagian. Apakah Anda melihat tanda-tanda pemulihan ekonomi?
Saya pikir itu campuran. Saya pikir itu tergantung pada industrinya. Kami bersyukur karena banyak pelanggan kami yang dikategorikan penting, sehingga mereka terus berbisnis. Memang, ada banyak yang tidak, tetapi melalui itu saya melihat pelanggan luar biasa yang kami miliki. Mereka telah melakukan semua yang mereka bisa untuk mencari tahu bagaimana mereka dapat terus memberikan tunjangan kesehatan kepada karyawan mereka, terutama karena pandemi telah memengaruhi kesehatan masyarakat. Jadi kami bekerja dengan mereka untuk bekerja dengan perusahaan asuransi untuk benar-benar memberi mereka kesempatan untuk terus menjadi pemberi kerja yang hebat dan mempertahankan apa yang paling dibutuhkan karyawan mereka.
Sambil membantu klien menavigasi program tunjangan mereka selama pandemi, bagaimana Anda menyeimbangkan komitmen Anda sendiri di tempat kerja dan di rumah dengan anak berusia hampir 5 tahun?
Oh, tiga bulan pertama pandemi ketika dia tidak sekolah, itu menarik. Suami saya bekerja dari meja ruang makan. Saya mengubah ruang tamu kami menjadi kantor, ruang bermain, dan ruang kelas, dan putra saya saat itu hampir berusia 3. Dan suami saya dan saya melakukan panggilan zoom secara bersamaan, sehingga saya dapat mendengarnya dan dia dapat mendengar saya. Saya pikir work-life balance adalah skala, terkadang sisi pekerjaan lebih berat, tetapi Anda selalu berusaha untuk menjaganya agar tetap seimbang. Saya benar-benar fokus untuk menemukan waktu saya di pagi hari dan berolahraga setiap hari. Filosofi saya adalah ini janji saya dengan diri saya sendiri dan saya tidak membatalkannya sendiri. Saya pikir itu adalah bagian besar dari apa yang membuat saya terus maju dan dapat tetap bersemangat.
Sebelum bergabung dengan Cragin & Pike, Anda menjabat selama tiga tahun sebagai CEO Boys & Girls Club of Las Vegas, tempat Anda mengawasi hampir 100 karyawan dan anggaran operasional sebesar $5 juta. Bagaimana rasanya bekerja untuk organisasi nirlaba setelah 12 tahun bekerja di sektor swasta?
Boys & Girls Club adalah tempat pertama yang saya panggil untuk menjadi sukarelawan ketika saya pertama kali pindah ke Las Vegas. Itu adalah kesempatan untuk bertemu orang-orang. Saya menjadi anggota dewan sejak tahun 2006 dan berkesempatan untuk bergabung sebagai Wakil Presiden Pengembangan mereka pada tahun 2008, hingga akhirnya mengambil alih sebagai CEO pada tahun 2010. Itu adalah transisi karena saya memang datang di awal resesi untuk menjadi penggalangan dana seperti itu, itu adalah kurva pembelajaran yang sangat cepat. Tetapi keterampilan membangun hubungan saya sangat dapat dialihkan dari organisasi nirlaba ke organisasi nirlaba—sungguh, ekspektasi bisnisnya persis sama. Satu-satunya hal tentang organisasi nirlaba adalah (memiliki) status bebas pajak.
Apakah ada sesuatu yang Anda pelajari dari waktu Anda di Boys & Girls Club yang membantu Anda ketika Anda kembali ke industri asuransi?
Dalam asuransi, kami selalu mengatakan begitu Anda masuk, Anda masuk. Saya memperhatikan Undang-Undang Perawatan Terjangkau, dan semua yang akan diberlakukan pada tahun saya meninggalkan Boys & Girls Club. Asuransi kesehatan adalah asuransi kesehatan bukan? HMO, PPO dan semua manfaatnya memang tidak banyak berubah. Namun, tambahan baru adalah Undang-Undang Perawatan Terjangkau, dan itu memungkinkan saya untuk kembali ke tingkat yang sama karena profesional asuransi lainnya sedang belajar dan mengejar ketinggalan. Jadi saya benar-benar datang pada saat yang tepat. Dan saya kembali dalam lingkaran penuh. Saya telah bekerja dengan pemimpin nirlaba lainnya terkait dengan program tunjangan karyawan mereka dan dapat berdiri di posisi mereka dan memahami perspektif mereka. Juga, departemen tunjangan karyawan baru ada di Cragin & Pike selama empat tahun ketika saya bergabung. Jadi ini adalah kesempatan untuk bergabung dengan mitra komunitas yang sudah lama berdiri, tetapi pada saat yang sama masuk ke tingkat dasar dan tumbuh bersama serta membantu membangun.
Hubungi Subrina Hudson di shudson@reviewjournal.com atau 702-383-0340. Mengikuti @SubrinaH di Twitter.