Selama shift 12 jam selama tujuh bulan, Ashley Velez menonton video demi video kekerasan grafis dan pelecehan anak sebagai moderator konten untuk TikTok.
Penduduk Las Vegas dan mantan moderator konten lainnya mengajukan gugatan class action federal pada hari Kamis terhadap TikTok dan pemiliknya, Bytedance Inc., menuduh perusahaan tersebut melanggar undang-undang persaingan tidak sehat California dengan gagal menyediakan lingkungan yang aman untuk ditawarkan kepada karyawan.
“Tergugat mengandalkan moderator konten untuk memastikan bahwa TikTok bebas dari konten grafis dan ofensif,” kata gugatan itu. “Terdakwa memantau dan mengontrol pekerjaan sehari-hari moderator konten dan menyediakan perangkat lunak yang memungkinkan moderator konten melakukan pekerjaan mereka. Oleh karena itu, Tergugat diwajibkan oleh undang-undang untuk membayar kerugian yang disebabkan oleh keharusan moderator konten untuk meninjau dan menghapus konten grafis dan ofensif.”
Bytedance tidak menanggapi permintaan komentar pada hari Selasa.
Steve Williams adalah seorang pengacara di Firma Hukum Joseph Saveri di San Francisco, yang mewakili penggugat. Williams mengatakan bahwa dalam gugatan class action sebelumnya yang diajukan oleh perusahaannya, Facebook telah setuju untuk membayar $52 juta dalam penyelesaian dengan moderator konten yang mengatakan bahwa mereka menderita trauma psikologis dan gangguan stres pasca-trauma setelah menonton video yang menyinggung dan mengganggu. media sosial. platformmedia.
‘Pertarungan yang berat’
Namun Williams mengatakan litigasi yang melibatkan moderator konten masih relatif baru.
“Tidak ada preseden untuk itu,” katanya. “Para terdakwa adalah perusahaan besar dan kuat dengan firma hukum yang sangat besar, jadi ini perjuangan yang berat.”
Menurut gugatan mereka, Velez dan Nashville, Tenn., penduduk Reece Young dipekerjakan oleh perusahaan pihak ketiga yang terpisah untuk bekerja sebagai moderator konten TikTok. Keduanya melakukan tugas yang sama, dan tunduk pada pemantauan dan disiplin oleh perusahaan, kata gugatan itu. Velez bekerja untuk perusahaan tersebut dari Mei 2021 hingga November, sementara Young menjadi moderator konten selama sekitar 11 bulan mulai tahun 2021.
Moderator biasanya memiliki waktu sekitar 25 detik untuk menonton setiap video selama shift 12 jam mereka, termasuk istirahat satu jam dan dua kali istirahat 15 menit. Perusahaan menahan pembayaran jika moderator tidak menggunakan perangkat lunak menonton video di luar waktu istirahat yang ditentukan, dan moderator sering menonton banyak video sekaligus untuk memenuhi kuota, gugatan itu menuduh.
Banyak video menunjukkan “kekerasan ekstrem dan gamblang,” tulis pengacara penggugat.
“Penggugat Young menyaksikan seorang anak berusia tiga belas tahun dieksekusi oleh anggota kartel, kebinatangan, dan gambar-gambar mengganggu lainnya,” kata gugatan itu. “Penggugat Velez melihat kebinatangan dan nekrofilia, kekerasan terhadap anak-anak dan gambar-gambar mengganggu lainnya.”
Moderator konten juga berulang kali terpapar “teori konspirasi” terkait pandemi COVID-19, penyangkalan Holocaust, ujaran kebencian, dan manipulasi video pejabat terpilih, menurut gugatan tersebut.
“Penggugat mencari konseling atas waktu dan upaya mereka sendiri sebagai akibat dari konten yang mereka temukan sambil menyediakan layanan moderasi konten untuk TikTok karena mereka tidak diberikan langkah-langkah profilaksis pra-paparan yang memadai atau tindakan perbaikan pasca-paparan yang sesuai,” dokumen itu menuduh.
Gugatan tersebut meminta perintah pengadilan untuk memberi kompensasi kepada moderator konten yang terpapar konten grafis, untuk menyediakan moderator dengan “alat, sistem, dan dukungan kesehatan mental berkelanjutan yang wajib,” dan untuk memberikan pemeriksaan dan perawatan kesehatan mental kepada moderator saat ini dan sebelumnya.
Selain itu, gugatan tersebut menuduh bahwa pelatihan yang dilakukan karyawan tidak mempersiapkan mereka secara memadai untuk konten yang akan mereka lihat, dan bahwa perjanjian kerahasiaan mencegah moderator untuk berbicara dengan siapa pun tentang video tersebut.
Standar industri
TikTok dan Bytedance juga dituduh gagal memenuhi standar industri untuk mengurangi kerugian bagi moderator konten.
Koalisi Teknologi, yang mencakup perusahaan teknologi seperti Google, Facebook, dan TikTok, merekomendasikan untuk membatasi waktu yang dihabiskan karyawan untuk menonton materi yang mengganggu hingga “tidak lebih dari empat jam berturut-turut,” kata gugatan tersebut.
Ini juga merekomendasikan agar perusahaan membatasi jumlah waktu karyawan terpapar gambar pelecehan seksual anak, memberikan konseling kelompok dan individu wajib dan memungkinkan moderator menolak untuk melihat gambar pelecehan seksual anak.
Pusat Nasional untuk Anak Hilang dan Tereksploitasi juga merekomendasikan agar perusahaan mengubah gambar grafik dengan mengubah warna atau resolusi, memburamkan atau menempatkan kotak di atas gambar, mengubah arah atau memperkecil ukuran gambar, atau suara menjadi redup, menurut gugatan tersebut.
“Tergugat gagal menerapkan standar tersebut sebagai anggota Koalisi Teknologi,” menurut pengaduan tersebut. “Sebaliknya, terdakwa memaksakan standar dan kuota produktivitas pada moderator konten mereka yang tidak sesuai dengan standar perawatan yang sesuai.”
Hubungi Katelyn Newberg di knowberg@reviewjournal.com atau 702-383-0240. Mengikuti @k_newberg di Twitter.