Scott Schaefer, penjabat CEO Zappos.com, telah mengambil posisi tersebut secara permanen, pejabat perusahaan mengumumkan Rabu.
Penunjukan resminya berlaku segera.
Schaefer, yang telah memegang posisi puncak di perusahaan e-commerce yang berbasis di Las Vegas sejak Desember, telah bergabung dengan Zappos sejak 2008 dan menjabat sebagai wakil presiden keuangan setelah bekerja di berbagai posisi keuangan, operasional, dan strategis di Zappos. perusahaan.
Sebelum bergabung dengan Zappos, Schaefer memegang peran terkait keuangan di Davenport Wealth Management dan Ernst & Young.
“Saya senang dan merasa terhormat untuk melanjutkan perjalanan saya di Zappos sebagai CEO,” kata Schaefer dalam rilisnya. “Semangat saya yang tulus dan pemahaman yang mendalam tentang bisnis kami memungkinkan saya memulai dengan cepat untuk menciptakan pengalaman yang tak tertandingi bagi mitra merek kami, mengejutkan dan menyenangkan pelanggan kami, melanjutkan sejarah panjang kepemimpinan kami dengan kasih sayang dan, sebagai pemodal di hati, memperkuat posisi keuangan bisnis kami.”
Sebagai CEO, Schaefer akan mengawasi perusahaan yang berfokus pada budaya yang pernah diawasi oleh pengusaha Tony Hsieh yang memiliki lebih dari 1.400 karyawan di seluruh Amerika Serikat.
Schaefer telah menerapkan visi kepemimpinannya, berlabuh pada “Pengalaman, Efisiensi, Energi, dan Satu Sama Lain, mengacu pada budaya layanan pelanggan Zappos yang terkenal, dibangun di sekitar 10 nilai inti.
Zappos berspesialisasi dalam penjualan alas kaki dan pakaian jadi dan telah dikenal dengan kebijakan pengembalian 365 hari, pengiriman gratis, dan layanan pelanggan 24/7.
Pada tahun 1998, ketika Hsieh dilaporkan baru berusia 24 tahun, dia menjual perusahaan pemasaran online LinkExchange ke Microsoft Corp. dijual seharga $ 265 juta dalam bentuk saham. Nick Swinmurn meluncurkan Zappos pada tahun 1999 — awalnya bernama ShoeSite.com — dan Hsieh segera berinvestasi di startup tersebut.
Dia dan Swinmurn menjalankan perusahaan bersama selama beberapa waktu, dan pada tahun 2004 Zappos pindah dari San Francisco ke Henderson untuk membangun operasi layanan pelanggannya dengan lebih baik.
Pada tahun 2009, Hsieh menjual Zappos ke raksasa e-commerce Amazon.com Inc. dijual dalam kesepakatan senilai sekitar $ 1,2 miliar.
Hsieh, yang tetap menjadi eksekutif puncak perusahaan, memindahkan Zappos dari taman perkantoran Henderson di pinggiran kota ke gedung 11 lantai bekas Balai Kota Las Vegas pada 2013. Dia juga meluncurkan perusahaan sampingan, yang kemudian disebut Downtown Project, pada tahun 2012 untuk membukukan pendapatan aktual sebesar $350 juta. perkebunan, restoran, perusahaan rintisan teknologi, dan bisnis lainnya di area Fremont Street.
Hsieh pensiun dari Zappos dan digantikan sebagai CEO pada Agustus 2020 tanpa pengumuman resmi dari perusahaan yang dipimpinnya selama dua dekade, setelah memulai pesta pembelian rumah di kota resor ski Park City, Utah.
Hsieh meninggal pada November 2020 setelah terluka parah dalam kebakaran rumah di New London, Connecticut, tempat dia mengunjungi saudara laki-lakinya.
Wartawan Wall Street Journal Kirsten Grind dan Katherine Sayre baru-baru ini menerbitkan sebuah buku tentang pencarian kebahagiaan Hsieh dan kematiannya yang terlalu cepat.
Buku, “Happy at Any Cost: The Revolutionary Vision and Fatal Quest of Zappos CEO Tony Hsieh,” dirilis pada 15 Maret.
Hubungi Richard N. Velotta di rvelotta@reviewjournal.com atau 702-477-3893. Mengikuti @RickVelotta di Twitter.